Le collectif
&si est un collectif de deux designers de services, Maureen Loïs et Alexandre Le Guilcher.
Spécialisé dans les services publics, &si accompagne les collectivités dans la définition de leurs besoins, l’élaboration et la réalisation de leurs projets par un processus itératif impliquant usagers, agents et parties prenantes connexes.
&si vous accompagne pour répondre à vos grands défis, que ce soit dans l’identification d’un dysfonctionnement, d’une optimisation de processus ou la conception de nouveaux services.
Notre rôle : créer ensemble des solutions utiles, utilisables et efficientes répondant à de réels besoins.
Nous portons une attention particulière au cadrage de la problématique et à l’étude des usages afin de mettre en œuvre la solution la plus adaptée au contexte, répondant à de réels besoins.
ACCOMPAGNER
les mutations
CONSTRUIRE
demain
IMPLIQUER
les usagers
CONDUIRE
le changement
L'équipe
Les (bonnes) raisons de faire appel à nous :
Notre volonté d’échanger, de questionner et requestionner.
(Il faut bien ça pour cadrer le projet)
Nous ne concevons pas des projets sur des a priori, l’exploration est primordiale.
(Posons nous les vraies questions !)
Notre capacité à simplifier la complexité.
(Si si, on vous jure !)
Rien n’est plus important que de passer des recherches à l’action pour donner vie aux idées ! (Action/Réaction)
les (bonnes) raisons de faire appel à nous :
Notre volonté d’échanger, de questionner et requestionner.
(Il faut bien ça pour cadrer le projet)
Nous ne concevons pas des projets sur des a priori, l’exploration est primordiale. (Posons nous les vraies questions !)
Notre capacité à simplifier la complexité.
(Si si, on vous jure !)
Rien n’est plus important que de passer des recherches à l’action pour donner vie aux idées !
(Action/Réaction)
Méthodologie
Projets
DATE : Septembre 2024 – en cours
CLIENT : CARSAT Pays de la Loire
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste), Murmur Réemploi
Accompagnement au changement
Programmation
CARSAT Pays de la Loire
Et si on accompagnait la transformation du siège de la CARSAT ?
Optimisation immobilière, réduction des surfaces.
Co-construire l’environnement de travail en prenant compte de la spécificité des métiers, des processus et du bien-être des agents.
Concevoir des espaces modulables, fonctionnels et collaboratifs.
Repenser l’accueil de la CARSAT, les flux et circulations.
DATE : Janvier 2024 – Décembre 2024
CLIENT : Ville de La Roche-Sur-Yon
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste)
Guichet unique
Programmation
HDVA – La Roche-Sur-Yon
Et si on imaginait le futur Hôtel de Ville
et d’Agglomération ?
-
Co-construire l’accueil du futur HDVA, questionner le guichet unique et les services aux usagers.
-
Identifier les directions qui rejoindront l’HDVA afin de répondre aux besoins des usagers et garantir une qualité de services.
DATE : Juillet 2023 – en cours
CLIENT : ATDEC
PARTENAIRE : École de design Nantes Atlantique
Accueil
Flux
Aménagement
ATDEC
Et si on projetait l’accueil ATDEC de demain ?
Construire l’accueil ATDEC de demain, structure d’accompagnement au retour à l’emploi (Maison de l’Emploi / Mission Locale).
Repenser l’orientation / les flux entre l’accueil, la cyberbase et l’espace d’attente.
Construction d’un concept d’accueil (fonctionnement, aménagement, mobilier) déclinable sur l’ensemble des 8 sites.
DATE : Avril 2023 – Mai 2023
CLIENT : École de design Nantes Atlantique, Sarthe Habitat
Prototypage
Outils
Sarthe Habitat
Et si on construisait l’animation de l’assemblée générale Sarthe Habitat ?
Encadrement des étudiants du Care Design Lab de L’École de design Nantes Atlantique afin de concevoir un kit d’animation.
Sprint créatif de 5 jours – 10 étudiants pour construire le déroulé, l’animation et les outils de cette journée réunissant près de 300 personnes.
Valorisation du travail des étudiants, production de 20 kits d’animation.
DATE : Février 2023 – En cours
CLIENT : Département de l’Oise
Services aux usagers
Aménagement
AMU
MDS – Noyon
Et si on co-concevait la future Maison Départementale des Solidarités de Noyon ?
Anticiper les besoins du territoire, des usagers.
Construire une répartition spatiale des services efficiente permettant plus de fluidité dans les échanges et une meilleure qualité de service.
Co-construction d’un cahier des charges usages en amont de la programmation de la future MDS de Noyon.
DATE : Octobre 2022 – Mars 2023
CLIENT : Communauté de communes Bretagne Romantique
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste), Vizea (Ingénierie développement durable)
Programmation
AMU
Équipement Social Commun – Combourg
Et si on accompagnait la construction du futur équipement social commun ?
Assister la programmation du futur ESC ayant pour vocation de regrouper différents services aux usagers et entités : France services, la Communauté de communes Bretagne Romantique, le Centre Départemental d’Action Sociale.
Co-construction de l’accueil commun, de la répartition spatiale des services aux usagers.
Faciliter l’accès aux droits et développer les coopérations locales.
DATE : Septembre 2022 – En cours
CLIENT : Ville d’Angoulême
Accueil
AMU
Hôtel de Ville d’Angoulême
Et si on repensait l’espace d’accueil et d’attente de l’Hôtel de Ville ?
Construire la place de l’Office de Tourisme afin de faciliter l’identification des deux entités.
Repenser l’accueil des administrés, les services proposés afin d’améliorer la qualité de service.
Anticiper les besoins futurs tout en menant une réflexion prospective sur l’accueil.
DATE : Juin 2022 – Septembre 2022
CLIENT : Direction Départementale des Territoires 53
ÉQUIPE : Marion LEFEUVRE (Designer)
Projet de service
Design fiction
DDT53
Et si on co-construisait le projet de service ?
Accompagner la réflexion prospective des équipes, à l’horizon 2050.
Faire évoluer les services / missions d’aujourd’hui et construire une organisation adaptative aux besoins des usagers, en cohérence avec la Transition Écologique et la Cohésion des Territoires.
DATE : Septembre 2021 – Septembre 2022
CLIENT : Ville de Quimper
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste), École de design Nantes Atlantique
Accueil de demain
AMU
Hôtel des Solidarités – Quimper
Et si on projetait le futur Hôtel des Solidarités ?
Projeter les espaces du futur Hôtel des Solidarités : hôtel social, accueil de jour, restauration, services aux personnes âgées, etc.
Co-construire les services et les lieux de vie.
Améliorer la prise en charge des différentes problématiques et la diversité des publics pour s’adapter aux besoins et attentes des usagers actuels et potentiels du territoire.
Écriture d’un cahier des charges usages.
DATE : Février 2021 – Décembre 2021
CLIENT : SGAR Pays de la Loire
ÉQUIPE : Olivier TRAVERSE (sociologue)
Prototypage
Outils de médiation
France services
Et si on procédait à une rétrospective de la première année d’implantation des France services en Pays de la Loire ?
Améliorer les services et concevoir des outils de médiation et d’accompagnement usagers / agents France services.
Observation, entretiens, co-création, prototypage et tests.
DATE : Janvier 2021 – Mai 2021
CLIENT : Communauté d’Agglomération Roissy Pays de France (CARPF) / Fabrique de la Remobilisation
ÉQUIPE : Olivier TRAVERSE (sociologue)
Prototypage
Outils
100 % Inclusion (Partie II)
Et si on co-concevait les outils de ce parcours vers l’emploi ?
Co-conception des outils avec les bénéficiaires et les conseillers (Maison de l’Emploi, Mission Locale).
Prototypage et test sur trois thématiques : plaquette de communication, diagnostic, softs skills.
DATE : Octobre 2020 – Septembre 2021
CLIENT : MTES
ÉQUIPE DE DESIGNERS : Marion LEFEUVRE, François RUAUD, Jujotte
Accompagnement manager
#SeRéinventerEnsemble
Et si on expérimentait le design de service au sein des structures du Ministère de la Transition Écologique et Solidaire en Pays de la Loire ?
Tester la démarche design de service avec un binôme designer / référent design au sein de 5 institutions (4 DDT et 1 DREAL).
Remettre les usagers au cœur des processus d’analyse, de création et de décision pour améliorer le service rendu.
DATE : Septembre 2020 – Décembre 2020
CLIENT : CHU de Bordeaux
AMU
SSR2 – CHU de Bordeaux
Et si on co-concevait un aménagement plus convivial, confidentiel, afin d’améliorer le cadre de vie des patients, de leurs familles et du personnel ?
Accompagnement du service de Soin de Suite et de Réadaptation (SSR2) du CHU de Bordeaux pour questionner les usages et les fonctionnalités des espaces en vue d’un projet de réaménagement.
Écriture d’un cahier des charges aménagement concernant l’espace commun et la galerie.
DATE : Août 2020 – Novembre 2020
CLIENT : Département de l’Oise
Prospective
AMU
MDS – Méru
Et si on co-concevait la future Maison Départementale des Solidarités de Méru ?
Accompagnement du CD60 pour l’écriture d’un cahier des charges usages pour la construction de la future MDS de Méru.
Optimiser le fonctionnement de la MDS actuelle, anticiper les besoins des usagers, améliorer la qualité de service et mener une réflexion sur les MDS de demain.
DATE : Février 2020 – Avril 2021
CLIENT : SGAR Pays de la Loire
ÉQUIPE : Olivier TRAVERSE (sociologue), Karine TURCIN (facilitation)
Accompagnement au changement
Processus
Direction Départementale de l’Emploi, du Travail et des Solidarités – DDETS
Et si on accompagnait la fusion de l’UD Direccte et de la DDCS en Vendée et en Maine-et-Loire ?
Co-construction d’une vision commune, des processus de travail, des organigrammes et du projet de service des futures DDETS en y associant les agents, les partenaires et les usagers pour un service efficient au plus près des usagers.
DATE : Décembre 2019
CLIENT : CHU de Bordeaux
ÉQUIPE : Département de la Qualité et de la Performance
Accompagnement au changement
Radioprotection
Et si on sensibilisait et facilitait l’accès aux équipements de radioprotection ?
Accompagnement du Département de la Qualité et de la Performance du CHU de Bordeaux dans le changement de comportement et l’adhésion des personnels aux règles de radioprotection.
DATE : Mai 2019 – Juillet 2019
CLIENT : Département du Val d’Oise, Communauté d’Agglomération Roissy Pays de France
ÉQUIPE : Olivier TRAVERSE (sociologue)
Parcours usager
100% Inclusion (Partie I)
Et si on mettait en place un accompagnement plus intégré et plus efficace de chaque usager vers l’emploi ?
Conception d’un parcours renforcé vers l’emploi intégrant la levée des freins périphériques. L’usager est acteur, il visualise son parcours et ses objectifs.
DATE : Mars 2019 – Juillet 2019
CLIENT : Département de la Gironde
ÉQUIPE : Direction de l’Habitat et de l’Urbanisme, LaBase, Marteen SAMSON (product manager), Sarah DU VINAGE (communication)
Parcours usager
Prototypage
Log’ et moi
Et si on facilitait les démarches d’accès au logement ?
Réalisation d’ateliers usagers/acteurs du logement pour concevoir et maquetter des outils facilitant les démarches usagers pour le logement.
Projet présenté au « Défis Cartes Blanches 2019 ».
DATE : Janvier 2019 – Avril 2019
CLIENT : Département de la Gironde
ÉQUIPE : Coline RANDE (CD33), Hervé LAURENT(CD33)
Expérimentation
Prototypage
Nudge dans les cantines scolaires
Et si on limitait le gaspillage alimentaire dans les cantines scolaires ?
Imagination, conception et prototypage de solutions avec le Conseil Départemental des Jeunes 33 (CDJ33) pour limiter le gaspillage et sensibiliser au tri et à l’écologie.
DATE : Novembre 2018 – Octobre 2021
CLIENT : Mairie / CCAS d’Eysines
ÉQUIPE : Domitille DESRIPPES (designer)
Accueil
AMU
Mairie / CCAS Eysines
Et si on repensait l’accueil des usagers ?
Améliorer la qualité de service, diminuer l’attente.
Revaloriser le poste d’accueil.
Dématérialiser les démarches administratives.
DATE : Juin 2018 – Mars 2019
CLIENT : Département de la Gironde
ÉQUIPE : Direction de l’Habitat et de l’Urbanisme, LaBase
Prototypage
Parcours usager
Outils
MDH
Et si on imaginait une Maison Départementale de l’Habitat en Gironde ?
Recensement, conception et maquettage de dispositifs et outils facilitant l’accueil, l’information et l’orientation sur le logement.
DATE : Avril 2017 – Novembre 2017
CLIENT : Département du Val d’Oise
ÉQUIPE : Mission Innovation CDVO
Service
Processus
Usagers des collèges
Et si on optimisait le service du département du Val d’Oise à destination de ses 110 collèges ?
Conception d’outils et ré-organisation des services pour fluidifier la communication et favoriser l’engagement réciproque.
DATE : Septembre 2024 – en cours
CLIENT : CARSAT Pays de la Loire
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste), Murmur Réemploi
Accompagnement au changement
Programmation
CARSAT Pays de la Loire
Et si on accompagnait la transformation du siège de la CARSAT ?
Optimisation immobilière, réduction des surfaces.
Co-construire l’environnement de travail en prenant compte de la spécificité des métiers, des processus et du bien-être des agents.
Concevoir des espaces modulables, fonctionnels et collaboratifs.
Repenser l’accueil de la CARSAT, les flux et circulations.
DATE : Janvier 2024 – Décembre 2024
CLIENT : Ville de La Roche-Sur-Yon
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste)
Guichet unique
Programmation
HDVA – La Roche-Sur-Yon
Et si on imaginait le futur Hôtel de Ville
et d’Agglomération ?
-
Co-construire l’accueil du futur HDVA, questionner le guichet unique et les services aux usagers.
-
Identifier les directions qui rejoindront l’HDVA afin de répondre aux besoins des usagers et garantir une qualité de services.
DATE : Juillet 2023 – en cours
CLIENT : ATDEC
PARTENAIRE : École de design Nantes Atlantique
Accueil
Flux
Aménagement
ATDEC
Et si on projetait l’accueil ATDEC de demain ?
Construire l’accueil ATDEC de demain, structure d’accompagnement au retour à l’emploi (Maison de l’Emploi / Mission Locale).
Repenser l’orientation / les flux entre l’accueil, la cyberbase et l’espace d’attente.
Construction d’un concept d’accueil (fonctionnement, aménagement, mobilier) déclinable sur l’ensemble des 8 sites.
DATE : Février 2023 – En cours
CLIENT : Département de l’Oise
Services aux usagers
Aménagement
AMU
MDS – Noyon
Et si on co-concevait la future Maison Départementale des Solidarités de Noyon ?
Anticiper les besoins du territoire, des usagers.
Construire une répartition spatiale des services efficiente permettant plus de fluidité dans les échanges et une meilleure qualité de service.
Co-construction d’un cahier des charges usages en amont de la programmation de la future MDS de Noyon.
DATE : Octobre 2022 – Mars 2023
CLIENT : Communauté de communes Bretagne Romantique
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste), Vizea (Ingénierie développement durable)
Programmation
AMU
Équipement Social Commun – Combourg
Et si on accompagnait la construction du futur équipement social commun ?
Assister la programmation du futur ESC ayant pour vocation de regrouper différents services aux usagers et entités : France services, la Communauté de communes Bretagne Romantique, le Centre Départemental d’Action Sociale.
Co-construction de l’accueil commun, de la répartition spatiale des services aux usagers.
Faciliter l’accès aux droits et développer les coopérations locales.
DATE : Septembre 2021 – Septembre 2022
CLIENT : Ville de Quimper
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste), École de design Nantes Atlantique
Accueil de demain
AMU
Hôtel des Solidarités – Quimper
Et si on projetait le futur Hôtel des Solidarités ?
Projeter les espaces du futur Hôtel des Solidarités : hôtel social, accueil de jour, restauration, services aux personnes âgées, etc.
Co-construire les services et les lieux de vie.
Améliorer la prise en charge des différentes problématiques et la diversité des publics pour s’adapter aux besoins et attentes des usagers actuels et potentiels du territoire.
Écriture d’un cahier des charges usages.
DATE : Septembre 2020 – Décembre 2020
CLIENT : CHU de Bordeaux
AMU
SSR2 – CHU de Bordeaux
Et si on co-concevait un aménagement plus convivial, confidentiel, afin d’améliorer le cadre de vie des patients, de leurs familles et du personnel ?
Accompagnement du service de Soin de Suite et de Réadaptation (SSR2) du CHU de Bordeaux pour questionner les usages et les fonctionnalités des espaces en vue d’un projet de réaménagement.
Écriture d’un cahier des charges aménagement concernant l’espace commun et la galerie.
DATE : Août 2020 – Novembre 2020
CLIENT : Département de l’Oise
Prospective
AMU
MDS – Méru
Et si on co-concevait la future Maison Départementale des Solidarités de Méru ?
Accompagnement du CD60 pour l’écriture d’un cahier des charges usages pour la construction de la future MDS de Méru.
Optimiser le fonctionnement de la MDS actuelle, anticiper les besoins des usagers, améliorer la qualité de service et mener une réflexion sur les MDS de demain.
DATE : Septembre 2024 – en cours
CLIENT : CARSAT Pays de la Loire
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste), Murmur Réemploi
Accompagnement au changement
Programmation
CARSAT Pays de la Loire
Et si on accompagnait la transformation du siège de la CARSAT ?
Optimisation immobilière, réduction des surfaces.
Co-construire l’environnement de travail en prenant compte de la spécificité des métiers, des processus et du bien-être des agents.
Concevoir des espaces modulables, fonctionnels et collaboratifs.
Repenser l’accueil de la CARSAT, les flux et circulations.
DATE : Janvier 2024 – Décembre 2024
CLIENT : Ville de La Roche-Sur-Yon
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste)
Guichet unique
Programmation
HDVA – La Roche-Sur-Yon
Et si on imaginait le futur Hôtel de Ville
et d’Agglomération ?
-
Co-construire l’accueil du futur HDVA, questionner le guichet unique et les services aux usagers.
-
Identifier les directions qui rejoindront l’HDVA afin de répondre aux besoins des usagers et garantir une qualité de services.
DATE : Juillet 2023 – en cours
CLIENT : ATDEC
PARTENAIRE : École de design Nantes Atlantique
Accueil
Flux
Aménagement
ATDEC
Et si on projetait l’accueil ATDEC de demain ?
Construire l’accueil ATDEC de demain, structure d’accompagnement au retour à l’emploi (Maison de l’Emploi / Mission Locale).
Repenser l’orientation / les flux entre l’accueil, la cyberbase et l’espace d’attente.
Construction d’un concept d’accueil (fonctionnement, aménagement, mobilier) déclinable sur l’ensemble des 8 sites.
DATE : Septembre 2022 – En cours
CLIENT : Ville d’Angoulême
Accueil
AMU
Hôtel de Ville d’Angoulême
Et si on repensait l’espace d’accueil et d’attente de l’Hôtel de Ville ?
Construire la place de l’Office de Tourisme afin de faciliter l’identification des deux entités.
Repenser l’accueil des administrés, les services proposés afin d’améliorer la qualité de service.
Anticiper les besoins futurs tout en menant une réflexion prospective sur l’accueil.
DATE : Novembre 2018 – Octobre 2021
CLIENT : Mairie / CCAS d’Eysines
ÉQUIPE : Domitille DESRIPPES (designer)
Accueil
AMU
Mairie / CCAS Eysines
Et si on repensait l’accueil des usagers ?
Améliorer la qualité de service, diminuer l’attente.
Revaloriser le poste d’accueil.
Dématérialiser les démarches administratives.
DATE : Janvier 2024 – Décembre 2024
CLIENT : Ville de La Roche-Sur-Yon
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste)
Guichet unique
Programmation
HDVA – La Roche-Sur-Yon
Et si on imaginait le futur Hôtel de Ville
et d’Agglomération ?
-
Co-construire l’accueil du futur HDVA, questionner le guichet unique et les services aux usagers.
-
Identifier les directions qui rejoindront l’HDVA afin de répondre aux besoins des usagers et garantir une qualité de services.
DATE : Avril 2023 – Mai 2023
CLIENT : École de design Nantes Atlantique, Sarthe Habitat
Prototypage
Outils
Sarthe Habitat
Et si on construisait l’animation de l’assemblée générale Sarthe Habitat ?
Encadrement des étudiants du Care Design Lab de L’École de design Nantes Atlantique afin de concevoir un kit d’animation.
Sprint créatif de 5 jours – 10 étudiants pour construire le déroulé, l’animation et les outils de cette journée réunissant près de 300 personnes.
Valorisation du travail des étudiants, production de 20 kits d’animation.
DATE : Septembre 2022 – En cours
CLIENT : Ville d’Angoulême
Accueil
AMU
Hôtel de Ville d’Angoulême
Et si on repensait l’espace d’accueil et d’attente de l’Hôtel de Ville ?
Construire la place de l’Office de Tourisme afin de faciliter l’identification des deux entités.
Repenser l’accueil des administrés, les services proposés afin d’améliorer la qualité de service.
Anticiper les besoins futurs tout en menant une réflexion prospective sur l’accueil.
DATE : Septembre 2021 – Septembre 2022
CLIENT : Ville de Quimper
ÉQUIPE : IDA Concept (programmiste), École de design Nantes Atlantique
Accueil de demain
AMU
Hôtel des Solidarités – Quimper
Et si on projetait le futur Hôtel des Solidarités ?
Projeter les espaces du futur Hôtel des Solidarités : hôtel social, accueil de jour, restauration, services aux personnes âgées, etc.
Co-construire les services et les lieux de vie.
Améliorer la prise en charge des différentes problématiques et la diversité des publics pour s’adapter aux besoins et attentes des usagers actuels et potentiels du territoire.
Écriture d’un cahier des charges usages.
DATE : Février 2021 – Décembre 2021
CLIENT : SGAR Pays de la Loire
ÉQUIPE : Olivier TRAVERSE (sociologue)
Prototypage
Outils de médiation
France services
Et si on procédait à une rétrospective de la première année d’implantation des France services en Pays de la Loire ?
Améliorer les services et concevoir des outils de médiation et d’accompagnement usagers / agents France services.
Observation, entretiens, co-création, prototypage et tests.
DATE : Janvier 2021 – Mai 2021
CLIENT : Communauté d’Agglomération Roissy Pays de France (CARPF) / Fabrique de la Remobilisation
ÉQUIPE : Olivier TRAVERSE (sociologue)
Prototypage
Outils
100 % Inclusion (Partie II)
Et si on co-concevait les outils de ce parcours vers l’emploi ?
Co-conception des outils avec les bénéficiaires et les conseillers (Maison de l’Emploi, Mission Locale).
Prototypage et test sur trois thématiques : plaquette de communication, diagnostic, softs skills.
DATE : Octobre 2020 – Septembre 2021
CLIENT : MTES
ÉQUIPE DE DESIGNERS : Marion LEFEUVRE, François RUAUD, Jujotte
Accompagnement manager
#SeRéinventerEnsemble
Et si on expérimentait le design de service au sein des structures du Ministère de la Transition Écologique et Solidaire en Pays de la Loire ?
Tester la démarche design de service avec un binôme designer / référent design au sein de 5 institutions (4 DDT et 1 DREAL).
Remettre les usagers au cœur des processus d’analyse, de création et de décision pour améliorer le service rendu.
DATE : Décembre 2019
CLIENT : CHU de Bordeaux
ÉQUIPE : Département de la Qualité et de la Performance
Accompagnement au changement
Radioprotection
Et si on sensibilisait et facilitait l’accès aux équipements de radioprotection ?
Accompagnement du Département de la Qualité et de la Performance du CHU de Bordeaux dans le changement de comportement et l’adhésion des personnels aux règles de radioprotection.
DATE : Mai 2019 – Juillet 2019
CLIENT : Département du Val d’Oise, Communauté d’Agglomération Roissy Pays de France
ÉQUIPE : Olivier TRAVERSE (sociologue)
Parcours usager
100% Inclusion (Partie I)
Et si on mettait en place un accompagnement plus intégré et plus efficace de chaque usager vers l’emploi ?
Conception d’un parcours renforcé vers l’emploi intégrant la levée des freins périphériques. L’usager est acteur, il visualise son parcours et ses objectifs.
DATE : Mars 2019 – Juillet 2019
CLIENT : Département de la Gironde
ÉQUIPE : Direction de l’Habitat et de l’Urbanisme, LaBase, Marteen SAMSON (product manager), Sarah DU VINAGE (communication)
Parcours usager
Prototypage
Log’ et moi
Et si on facilitait les démarches d’accès au logement ?
Réalisation d’ateliers usagers/acteurs du logement pour concevoir et maquetter des outils facilitant les démarches usagers pour le logement.
Projet présenté au « Défis Cartes Blanches 2019 ».
DATE : Janvier 2019 – Avril 2019
CLIENT : Département de la Gironde
ÉQUIPE : Coline RANDE (CD33), Hervé LAURENT(CD33)
Expérimentation
Prototypage
Nudge dans les cantines scolaires
Et si on limitait le gaspillage alimentaire dans les cantines scolaires ?
Imagination, conception et prototypage de solutions avec le Conseil Départemental des Jeunes 33 (CDJ33) pour limiter le gaspillage et sensibiliser au tri et à l’écologie.
DATE : Novembre 2018 – Octobre 2021
CLIENT : Mairie / CCAS d’Eysines
ÉQUIPE : Domitille DESRIPPES (designer)
Accueil
AMU
Mairie / CCAS Eysines
Et si on repensait l’accueil des usagers ?
Améliorer la qualité de service, diminuer l’attente.
Revaloriser le poste d’accueil.
Dématérialiser les démarches administratives.
DATE : Juin 2018 – Mars 2019
CLIENT : Département de la Gironde
ÉQUIPE : Direction de l’Habitat et de l’Urbanisme, LaBase
Prototypage
Parcours usager
Outils
MDH
Et si on imaginait une Maison Départementale de l’Habitat en Gironde ?
Recensement, conception et maquettage de dispositifs et outils facilitant l’accueil, l’information et l’orientation sur le logement.
DATE : Avril 2017 – Novembre 2017
CLIENT : Département du Val d’Oise
ÉQUIPE : Mission Innovation CDVO
Service
Processus
Usagers des collèges
Et si on optimisait le service du département du Val d’Oise à destination de ses 110 collèges ?
Conception d’outils et ré-organisation des services pour fluidifier la communication et favoriser l’engagement réciproque.
DATE : Juin 2022 – Septembre 2022
CLIENT : Direction Départementale des Territoires 53
ÉQUIPE : Marion LEFEUVRE (Designer)
Projet de service
Design fiction
DDT53
Et si on co-construisait le projet de service ?
Accompagner la réflexion prospective des équipes, à l’horizon 2050.
Faire évoluer les services / missions d’aujourd’hui et construire une organisation adaptative aux besoins des usagers, en cohérence avec la Transition Écologique et la Cohésion des Territoires.
DATE : Février 2020 – Avril 2021
CLIENT : SGAR Pays de la Loire
ÉQUIPE : Olivier TRAVERSE (sociologue), Karine TURCIN (facilitation)
Accompagnement au changement
Processus
Direction Départementale de l’Emploi, du Travail et des Solidarités – DDETS
Et si on accompagnait la fusion de l’UD Direccte et de la DDCS en Vendée et en Maine-et-Loire ?
Co-construction d’une vision commune, des processus de travail, des organigrammes et du projet de service des futures DDETS en y associant les agents, les partenaires et les usagers pour un service efficient au plus près des usagers.
Ils nous ont fait confiance
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alexandre@etsi-design.com
06 23 64 94 07
Alexandre LE GUILCHER
